E-usługi wokół potrzeb obywatela. Tomasz Stojek na EZDAY 2026

Konferencję zorganizowały PCG Academia i WEBCON. Wydarzenie odbyło się 20–21 października w poznańskim Collegium Iuridicum Novum Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza. Program obejmował doświadczenia związane z wdrażaniem systemu elektronicznego zarządzania dokumentacją EZD RP, jego integracją z innymi rozwiązaniami informatycznymi oraz automatyzacją procesów.

Pierwszego dnia Tomasz Stojek wziął udział w debacie o architekturze cyfrowych instytucji. Rozmowę prowadził Łukasz Nowak, prezes zarządu PCG Academia, a uczestniczyli w niej także Ewa Kurzyca z Axians, Jacek Orłowski z NASK i Michał Potoczek, prezes zarządu WEBCON.

Tomasz Stojek podkreślał, że punktem wyjścia do projektowania e-usług powinny być konkretne sytuacje w życiu obywatela. Z perspektywy użytkownika najważniejsze jest sprawne załatwienie sprawy, bez konieczności poznawania struktury państwowych rejestrów czy zastanawiania się, do której instytucji należy się zwrócić.

Jako przykłady wskazywał narodziny dziecka i zdarzenie drogowe. W takich sytuacjach obywatel powinien móc przejść przez niezbędne formalności w możliwie prosty sposób. Projektowanie usług wymaga więc spojrzenia na cały proces, a automatyzacja ma przede wszystkim usprawniać kolejne etapy załatwiania spraw i poprawiać jakość obsługi obywateli.

Kolejnym wątkiem debaty była współpraca administracji z sektorem prywatnym. Dyrektor Stojek wskazywał na możliwość rozwijania usług we współpracy z firmami, m.in. dzięki API, które pozwalają łączyć systemy informatyczne.

Podkreślał przy tym, że celem nie jest konkurowanie państwa z rozwiązaniami dostępnymi na rynku. Liczy się uproszczenie formalności i wykorzystanie możliwości współpracy administracji z biznesem tam, gdzie może ona poprawić jakość obsługi obywateli.

Dyrektor Pionu Operacji COI zwrócił też uwagę na potrzebę uwzględniania bezpieczeństwa już na początku prac nad rozwiązaniami cyfrowymi. Odkładanie tego obszaru na później może sprawić, że na reakcję będzie już za późno.

W tym kontekście mówił również o ryzyku związanym z wykorzystywaniem przez pracowników niekontrolowanych narzędzi sztucznej inteligencji i przekazywaniem do nich danych organizacji. Wskazywał na potrzebę udostępniania pracownikom kontrolowanych rozwiązań oraz odpowiedniego porządkowania dokumentów i informacji, z których mogą korzystać modele AI.

Duże inwestycje informatyczne wymagają spojrzenia nie tylko na samo wdrożenie. Tomasz Stojek zwracał uwagę także na późniejsze koszty utrzymania systemów oraz możliwości dalszej realizacji projektów.

Osobnym wyzwaniem pozostaje trwałość przedsięwzięć finansowanych ze środków publicznych. Szybkie zmiany technologiczne i kolejne inwestycje sprawiają, że systemy rozwijają się i mogą znacząco zmieniać. Administracja musi przy tym zapewniać ciągłość ich działania oraz wykazywać zachowanie trwałości realizowanych przedsięwzięć. Dlatego decyzja o inwestycji powinna uwzględniać nie tylko jej uruchomienie, lecz także możliwości utrzymania rozwiązania w kolejnych latach.

Podczas konferencji działało również stoisko COI. Marta Dymkowska i Olga Witalec z Zespołu Promocji Produktów Cyfrowych rozmawiały z uczestnikami o projektach realizowanych przez instytucję.