Jak upraszczać usługi publiczne? Eksperci COI na IGF Polska 2026

Dobra cyfryzacja oznacza mniej czynności po stronie mieszkańca i sprawniejszą obsługę po stronie urzędu. O tym, jak osiągnąć ten efekt dzięki wiarygodnym danym, ePłatnościom, rozwojowi usług związanych z CEPiK i wspólnej infrastrukturze, rozmawiali uczestnicy panelu zorganizowanego przez Centralny Ośrodek Informatyki podczas Szczytu Cyfrowego IGF Polska 2026.

Uczestnicy panelu „Mniej formalności, więcej możliwości. Jak cyfrowe usługi publiczne wspierają rozwój gospodarczy?” rozmawiali o ePłatnościach, wykorzystaniu danych z rejestrów państwowych, cyfryzacji usług związanych z CEPiK oraz infrastrukturze chmurowej dla administracji.

Rozmowę moderowała Karolina Matysiak, dyrektor Departamentu Platform Cyfrowych COI. W panelu uczestniczyli Katarzyna Łopatka, dyrektor Departamentu Rejestrów Państwowych COI, Tomasz Kęsicki, dyrektor Departamentu Centralnych Ewidencji i Rozwiązań Chmurowych COI, Anna Terysk-Kłopocka, dyrektor Departamentu Produktów i Usług Banku Gospodarstwa Krajowego, oraz Janusz Popielewski, dyrektor Wydziału Informatyki Urzędu Miasta Bydgoszczy.

Punktem wyjścia było spojrzenie na cyfryzację szerzej niż tylko jako przenoszenie kolejnych formularzy do internetu. Chodzi bowiem o przeprojektowanie całego procesu tak, aby mieszkańcy mogli łatwiej załatwiać swoje sprawy, a urzędy sprawniej je obsługiwać.

Jednym z warunków prostego procesu jest możliwość jego cyfrowego zakończenia. Dlatego pierwsza część panelu była poświęcona ePłatnościom i ich integracji z obsługą spraw online. Uczestnicy rozmawiali o rozwiązaniach, dzięki którym płatność może stać się integralną częścią cyfrowej ścieżki.

Poruszono również kwestie współpracy COI, Banku Gospodarstwa Krajowego i samorządów, rozpoznawania potrzeb mieszkańców i urzędów, a także bezpieczeństwa transakcji i budowania zaufania do cyfrowych usług publicznych.

Prostsza usługa to także mniej informacji, które mieszkaniec musi podawać ponownie. Katarzyna Łopatka mówiła o znaczeniu rejestrów państwowych jako źródła wiarygodnych danych oraz o ograniczaniu sytuacji, w których administracja prosi obywatela o informacje znajdujące się już w jej zasobach.

Wykorzystanie danych bezpośrednio z rejestrów może zmniejszyć liczbę wymaganych dokumentów i czynności po stronie mieszkańców, a urzędom pozwolić sprawniej weryfikować informacje i obsługiwać sprawy. Paneliści mówili również o współpracy systemów i automatyzacji procesów.

O cyfryzacji usług opartych na Centralnej Ewidencji Pojazdów i Kierowców mówił Tomasz Kęsicki. Jednym z poruszonych tematów były plany związane z rejestracją pojazdów online oraz wykorzystaniem ePłatności do obsługi należności w tym procesie.

Rozmówcy skupili się na uproszczeniu procedury zarówno dla właścicieli pojazdów, jak i urzędów. Planowany rozwój usług online ma prowadzić do ograniczenia liczby papierowych dokumentów i osobistych wizyt w urzędzie.

Proste usługi wymagają odpowiedniego zaplecza technologicznego. W związku z tym ostatnia część panelu była więc poświęcona infrastrukturze chmurowej, w tym Rządowej Chmurze Obliczeniowej i Publicznej Chmurze Obliczeniowej.

Rozmówcy zwracali uwagę na znaczenie takich rozwiązań dla administracji, szczególnie dla mniejszych samorządów dysponujących ograniczonym zapleczem IT. Dostęp do wspólnych zasobów może ułatwiać rozwój e-usług bez konieczności samodzielnego budowania całej infrastruktury. Pozwala też urzędom skupić się na potrzebach mieszkańców.