Ruszył Program Ambasadorski e-Doręczeń. COI i samorządy pomagają mieszkańcom korzystać z cyfrowej korespondencji

e-Doręczenia to cyfrowy odpowiednik listu poleconego za potwierdzeniem odbioru. Umożliwiają bezpłatne wysyłanie i odbieranie pism urzędowych przez internet, z takim samym skutkiem prawnym jak tradycyjna przesyłka. Dzięki usłudze mieszkańcy nie muszą czekać na listonosza ani odbierać awiza, a status korespondencji mogą sprawdzić online.

Od 1 stycznia 2026 r. e-Doręczenia są podstawowym sposobem elektronicznej komunikacji podmiotów publicznych z obywatelami i firmami. Z usługi korzysta coraz więcej osób. Liczba założonych skrzynek przekroczyła 4,5 mln, przy czym największą grupę użytkowników stanowią osoby fizyczne.

Rosnąca liczba skrzynek i przesyłek pokazuje, że e-Doręczenia stają się powszechnym sposobem kontaktu z administracją. Jednocześnie doświadczenia samorządów wskazują, że mieszkańcy nadal potrzebują prostych i praktycznych informacji: czym jest usługa, jak założyć skrzynkę i jak korzystać z niej w codziennych sprawach urzędowych.

Program Ambasadorski odpowiada na tę potrzebę. COI współpracuje z urzędami, które najlepiej znają swoje społeczności i wiedzą, jakimi kanałami najskuteczniej docierać do mieszkańców. Informacje o e-Doręczeniach pojawiają się między innymi na stronach internetowych samorządów, w mediach społecznościowych oraz w lokalnych kanałach informacyjnych.

Każdy urząd uczestniczący w programie otrzymuje pakiet materiałów z własnym logo. Są to między innymi:

• grafiki do mediów społecznościowych,
• treści na strony internetowe,
• cyfrowe ulotki,
• plakaty do publikacji online lub samodzielnego wydruku,
• materiały do wykorzystania w lokalnych kanałach informacyjnych.

Dzięki temu urzędy mogą prowadzić spójną komunikację o e-Doręczeniach, a jednocześnie dostosować jej formę do potrzeb swoich mieszkańców.

Program Ambasadorski uzupełnia techniczne i edukacyjne działania COI związane z e-Doręczeniami. Centralny Ośrodek Informatyki odpowiada za projektowanie, rozwój i utrzymanie systemu we współpracy z administracją rządową oraz Pocztą Polską, która pełni funkcję Operatora Wyznaczonego.

COI wspiera także instytucje w przygotowaniu do korzystania z usługi i wykorzystywania jej w codziennej pracy. Eksperci Ośrodka prowadzą webinary, podczas których omawiają między innymi zasady wysyłania korespondencji elektronicznej i hybrydowej, obsługę skrzynki oraz organizację i archiwizację wiadomości. W sześciu spotkaniach przeprowadzonych w pierwszym półroczu 2026 r. uczestniczyło ponad 2000 podmiotów z całej Polski.

Do Programu Ambasadorskiego e-Doręczeń przystąpiły do tej pory:

• Urząd Miejski w Wołominie,
• Urząd Miasta Lublin,
• Urząd Miasta Zielona Góra,
• Urząd Miasta Poznania,
• Urząd Miasta Bydgoszczy,
• Urząd Miasta Pruszkowa,
• Urząd Miasta Torunia,
• Urząd Gminy Podgórzyn,
• Urząd Gminy Chojnice,
• Urząd Miejski w Szklarskiej Porębie,
• Urząd Gminy i Miasta w Grójcu,
• Urząd Gminy w Kołbieli,
• Urząd Miasta Luboń,
• Urząd Gminy Lesznowola,
• Urząd Miejski w Gliwicach,
• Urząd Miejski w Strzegomiu.
• Urząd Gminy Pruszcz Gdański.

Współpraca z samorządami pozwala połączyć wiedzę COI o e-Doręczeniach z doświadczeniem urzędów w komunikacji z lokalnymi społecznościami. Dzięki temu mieszkańcy otrzymują praktyczne informacje, które ułatwiają rozpoczęcie korzystania z elektronicznej korespondencji z administracją publiczną.

Więcej informacji znajduje się na stronie Programu Ambasadorskiego e-Doręczeń.