Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Użytkowników

Jesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT. To my tworzymy mObywatela, mDowód, Profil Zaufany, rejestry państwowe i wiele innych e-usług, z których korzystacie na co dzień Ty i Twoi znajomi_e.

Istniejemy na rynku od 15 lat. Pracując z nami, zyskujesz stabilność zatrudnienia, umowę o pracę i dużo benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny. Ale COI to także software house. Dlatego stawiamy na innowacje, jesteśmy na Ty, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach, a do biura możemy przychodzić z psem.

Najważniejsze jest to, że w COI robimy cos ważnego: tworzymy cyfrowe rozwiązania, które ułatwiają życie milionom ludzi w Polsce. Ty też możesz mieć w tym swój udział!

Cieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami – to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiać!

• Przestrzeganie „Umowy o świadczenie Obsługi informatycznej i Teletechnicznej” oraz innych wewnętrznych procedur podyktowanych przez COI oraz Ministerstwo Cyfryzacji - w szczególności dokumentacją Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji.
• Realizacja zgłoszeń użytkowników w tym diagnoza, konfiguracja i rozwiązywanie problemów technicznych z zakresu IT. Rejestrowanie/klasyfikowanie wszystkich nadchodzących zgłoszeń.
• Wspomaganie użytkowników przy bieżącym użytkowaniu sprzętu oprogramowania i usług IT  Centralnego Ośrodka Informatyki/Ministerstwa Cyfryzacji.
• Realizacja zdalnego i stacjonarnego wsparcia użytkowników Centralnego Ośrodka Informatyki/Ministerstwa Cyfryzacji za pomocą dostępnych narzędzi.
• Przygotowywanie i instalowanie sprzętu komputerowego, stacji mobilnych, peryferiów, urządzeń drukujących i skanujących, czytników kodów kreskowych, urządzeń wielofunkcyjnych oraz tabletów.
• Instalacja i aktualizacja oprogramowania zgodnie z zapisami Sytemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji.
• Zapewnienie wsparcia informatycznego podczas posiedzeń, spotkań i konferencji w Centralnym Ośrodku Informatyki/Ministerstwie Cyfryzacji zgodnie ze zgłaszanym zapotrzebowaniem.
• Wykonywanie modyfikacji sprzętu komputerowego według zleceń i dostępnych środków.
• Odnotowywanie podjętych działań w dedykowanych i wskazanych przez Centralny Ośrodek Informatyki/Ministerstwo Cyfryzacji rejestrach - w postaci zgłoszeń w Systemie ITSM HelpDesk stosowanym aktualnie w COI (aktualizacja treści już założonych lub zakładanie nowych). Monitorowanie postępów przy rozwiązywaniu błędów.
• Kierowanie zgłoszeń związanych z rozwiązywaniem problemów do komórki Service desk.
• Rzetelne prowadzenie dokumentacji i rejestrów dotyczących bieżącej obsługi użytkowników, w szczególności wniosków i protokołów, zgodnie z zapisami Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji i ustalonymi procesami.
• Efektywne oraz możliwie jak najszybsze rozwiązywanie zgłoszonych problemów przez Użytkowników.
• Terminowa realizacja powierzonych zadań.
• Pełnienie dyżurów telefonicznych w wyznaczonych przez bezpośredniego przełożonego terminach.
• Wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonego, zgodnych z posiadanymi kwalifikacjami i wynikających z potrzeb COI, jeśli nie są one sprzeczne z przepisami prawa lub umową o pracę.
• Podnoszenie kwalifikacji poprzez bieżące zapoznawanie się z literaturą fachową, aktami prawnymi związanymi z wykonywaną pracą oraz udział w szkoleniach organizowanych przez COI.

• Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Mile widziana Znajomość systemów ticketowych.
• Znajomość systemów operacyjnych (Windows) opcjonalnie  macOS, Linux.
• Obsługa oprogramowania biurowego.
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych na podstawie instrukcji wewnętrznych.
• Znajomość narzędzi do zdalnego zarządzania.
• Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego (komputery, drukarki, skanery).
• Komunikatywność - umiejętność jasnego przekazywania informacji.
• Empatia - zrozumienie i wsparcie dla użytkowników.
• Kreatywność - znajdowanie nietypowych rozwiązań problemów.
• Cierpliwość i spokojne podejście do trudnych użytkowników.

• Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [6 000 – 7 500 PLN brutto]
• Pracę w elastycznym modelu hybrydowym
• Nowoczesne i komfortowe biuro blisko Dworca Zachodniego
• System rezerwacji miejsc parkingowych dla pracowników 
• Elastyczne godziny pracy, zaczynasz między 7:00 a 10:00
• Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych
• Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych
• Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów
• Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę
• Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń
• Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu
• Możliwość pracy w biurze razem ze swoim czworonożnym przyjacielem🐾

  
  
  PREMIE I BENEFITY

• Dodatkowe wynagrodzenie roczne
• Premie uznaniowe
• Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”
• Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy
• Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI
• Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
• Karnety sportowe w ramach kafeterii
• Pakiet medyczny 
• Platforma wellbeingowa
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł)
• 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat 
  
  
  W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.
  Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html