Specjalista/Specjalistka / Starszy Specjalista/Starsza Specjalistka ds. Wsparcia Użytkowników

W COI nie mamy owocowych czwartków, za to zapewniamy atrakcyjne wynagrodzenie i dbamy o dobrą atmosferę pracy. W dodatku robimy coś ważnego: budujemy systemy, które ułatwiają korzystanie z usług publicznych. Jesteśmy „tymi od mObywatela”. Ty też możesz mieć m.in. w nim swój udział!

Cieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami – to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiać!

• Realizacja zgłoszeń użytkowników w tym diagnoza, rozbudowa, konfiguracja i rozwiązywanie problemów technicznych z zakresu IT
• Rejestrowanie/klasyfikowanie wszystkich nadchodzących zgłoszeń wraz z odpowiednim określeniem ich priorytetu
  
• Wspomaganie użytkowników przy bieżącym użytkowaniu sprzętu oprogramowania i usług IT oraz przeprowadzanie podstawowych szkoleń wprowadzających użytkowników w systemy teleinformatyczne Centralnego Ośrodka Informatyki
  
• Realizacja zdalnego i stacjonarnego wsparcia użytkowników Centralnego Ośrodka Informatyki
  
• Przygotowywanie, konfigurowanie, rozbudowa, wydawanie i instalowanie sprzętu komputerowego.
  Instalacja i aktualizacja oprogramowania
  
• Przygotowywanie i zapewnienie wsparcia informatycznego podczas posiedzeń, spotkań i konferencji w Centralnego Ośrodka Informatyk zgodnie ze zgłaszanym zapotrzebowaniem
  
• Wykonywanie napraw i modyfikacji sprzętu komputerowego według zleceń i dostępnych środków
  
• Odnotowywanie podjętych działań w dedykowanych i wskazanych przez Centralny Ośrodek Informatyki w postaci zgłoszeń w Systemie ITSM HelpDesk. Monitorowanie postępów przy rozwiązywaniu błędów
  " Rzetelne prowadzenie dokumentacji i rejestrów dotyczących bieżącej obsługi użytkowników, w szczególności wniosków i protokołów."
  
• Efektywne oraz możliwie jak najszybsze rozwiązywanie zgłoszonych problemów przez Użytkowników
  
• Terminowa realizacja powierzonych zadań
  
• Pełnienie dyżurów telefonicznych w wyznaczonych przez bezpośredniego przełożonego terminach
  

• Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku
  
• Znajomość systemów ticketowych
  
• Znajomość systemów operacyjnych (Windows, macOS, Linux)
  
• Obsługa oprogramowania biurowego
  
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP)
  
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
  
• Znajomość narzędzi do zdalnego zarządzania
  
• Dobra znajomość sprzętu komputerowego (komputery, drukarki, skanery)
  
• Komunikatywność - umiejętność jasnego przekazywania informacji
  
• Empatia - zrozumienie i wsparcie dla użytkowników
  
• Umiejętność efektywnej współpracy w zespole oraz współpracy z innymi działami
  
• Umiejętność zarządzania czasem i efektywnego priorytetyzowania zadań
  
• Odporność na stres i umiejętność radzeniea sobie w sytuacjach kryzysowych
  
• Kreatywność - znajdowanie nietypowych rozwiązań problemów
  
• Cierpliwość i spokojne podejście do trudnych użytkowników
  
• Asertywność - umiejętność stanowczego, ale uprzejmego komunikowania się
  

• Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [6 500 – 9 000 PLN brutto]
• Pracę w modelu stacjonarnym
  
• System rezerwacji miejsc parkingowych dla pracowników
• Elastyczne godziny pracy, zaczynasz między 7:00 a 10:00
• Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych
• Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych
• Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów
• Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę
• Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń
• Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu
• Możliwość pracy w biurze razem ze swoim czworonożnym przyjacielem🐾

PREMIE I BENEFITY

• Dodatkowe wynagrodzenie roczne
• Premie uznaniowe
  
• Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”
• Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy
• Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI
• Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
• Platforma kafeteryjna MyBenefit
• Karta Multisport w ramach kafeterii MyBenefit
• Pakiet medyczny
• Platforma wellbeingowa - Helping Hand
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł )
• 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat
  

W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.

Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html