Innowacje

Budowanie rozwiązań opartych o duże modele językowe (LLM, z ang. Large Language Models) jest w 2026 roku codziennością. Projekty tego typu cieszą się ogromną popularnością, a równolegle trwa debata o tym, jak tworzyć systemy, które zapewniają bezpieczeństwo danych oraz wysoką jakość dostarczanej wartości. Podczas tworzenia Wirtualnego Asystenta w mObywatelu zetknęliśmy się z tymi wyzwaniami w praktyce i mamy na nie przepis.

Tworzenie mVRC to nie tylko zadanie techniczne, lecz także proces wymagający analizy przepisów, standardów, scenariuszy użycia różnych krajów. Kluczowe będą wydanie dokumentu, jego okazanie, weryfikacja oraz możliwość delegowania go osobie trzeciej, na przykład klientowi firmy leasingowej. Ważnym kontekstem są też doświadczenia z mObywatela i projektu POTENTIAL.

AI przejmuje żmudną weryfikację formalną: wstępnie segreguje korespondencję, sprawdza kompletność załączników i przygotowuje projekty odpowiedzi. Dzięki analityce predykcyjnej system zarządza obciążeniem serwerów, zapobiegając awariom podczas szczytów wnioskowych. Rola urzędnika ewoluuje w stronę audytora i decydenta. Człowiek weryfikuje jedynie rekomendacje algorytmu w sprawach zawiłych prawnie, co pozwala mu skupić się na empatii i indywidualnym podejściu.

APTITUDE to kolejny etap prac nad Europejskim Portfelem Tożsamości Cyfrowej. W rozmowie dla Strefy Wiedzy Małgorzata Bobrowska, kierowniczka projektu po stronie COI, wyjaśnia, czym ten pilotaż różni się od wcześniejszego projektu POTENTIAL i jakie rozwiązania mogą w przyszłości ułatwić codzienne funkcjonowanie użytkowników w całej Unii Europejskiej.

Wywiad przedstawia kulisy powstania usługi ePłatności – nowoczesnego rozwiązania, które umożliwia obywatelom szybkie i bezpieczne regulowanie opłat urzędowych online, za pośrednictwem aplikacji i przeglądarki mObywatel. Z rozmów z osobami zarządzającymi projektem (Karoliną Matysiak) oraz odpowiedzialnymi za jego stronę techniczną (Beatą Bednarek) dowiadujemy się, jak wyglądał proces tworzenia systemu – od pomysłu, przez współpracę z urzędami i partnerami, po testy i wdrożenie.

O wyzwaniach i specyfice pracy nad planowanymi rozwiązaniami dla Europejskiego Portfela Tożsamości Cyfrowej opowiadają Paweł Banasiak, Jakub Barczak, Arkadiusz Janicki, Mateusz Siepietowski i Tomasz Sikorski z Centralnego Ośrodka Informatyki, którzy reprezentowali Polskę podczas testów na Vilnius Interop Event.

O tym, jak powstawał System Rejestrów Państwowych, kto i jak z niego korzysta oraz dlaczego bez niego nie byłoby aplikacji mObywatel, opowiada Joanna Zalewska, ekspertka z Zespołu Rozwoju Rejestrów Państwowych, która pracuje przy nim od początku.

SEO w sektorze publicznym odgrywa kluczową rolę: umożliwia szeroki dostęp do informacji oraz zwiększa transparentność i użyteczność usług publicznych. W połączeniu z UX i dostępnością SEO tworzy logiczne i przyjazne środowisko dla architektury informacji, co zmniejsza wykluczenie cyfrowe i poprawia komfort korzystania z cyfrowych usług publicznych. Jako innowacja w sektorze publicznym jest istotną częścią nowoczesnego podejścia do projektowania usług publicznych.

O tym, czym jest POTENTIAL, jaki ma związek z europejskim portfelem tożsamości cyfrowej, jakie wyzwania stawia przed uczestnikami oraz co jest ważne w sprawnym realizowaniu międzynarodowego projektu pilotażowego na dużą skalę opowiada Małgorzata Bobrowska, koordynatorka z Zespołu Wsparcia Biznesowego Cyfrowej Tożsamości i Aplikacji Mobilnych w Centralnym Ośrodku Informatyki.

Dzięki maksymalnie uproszonej ścieżce zakupowej skorzystają na tym urzędy planujące cyfrową transformację.

Europejski portfel ma szansę stać się głównym narzędziem potwierdzającym naszą tożsamość w całej Europie, a jego rola będzie nieco inna niż ta, jaką odgrywa teraz mObywatel.